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家装陷阱如何“坑爹” 业内人士、消协专家、律师各有说法

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    提起家庭装修,很多经历过的人都会忍不住发牢骚。因为家装不仅是一个耗费精力和体力的过程,更令人沮丧的是,它还是一个为了避免受骗上当而时常提心吊胆或者已经受骗上当而正在吸取教训的过程。即便是时下比较流行的“半包”或“全包”给装修公司,装修者也得每天查岗,全程督工,否则,心里总会忐忑不安。
近年来,淮安房地产业的火爆带动了家装业的发展,据统计,目前全市在工商部门登记注册的装饰工程公司已达460家。然而,在看似繁华的表象下,家装市场却屡屡曝出各种陷阱,让不懂行的消费者防不胜防。
那么,家装市场上常见的陷阱有哪些呢?消费者如何修炼出一双“火眼金睛”呢?在新一轮家装旺季到来之前,记者就此进行了采访。
1、家装陷阱防不胜防
陷阱一:压低报价,低开高走
26800元可以精装一套100平方米的房子?没错!这就是某装饰公司作出的承诺。市民丁先生心动不已,连忙与该公司签订了合同。可是,合同签下后,装修公司马上“变脸”,就地涨价!又是争吵,又是生气,丁先生好不容易才退订。
丁先生遭遇的正是目前家装市场上常见的陷阱——“压低报价,低开高走”。“这种陷阱,利用消费者不懂行的劣势和图省钱的心理,先以低价引诱,签下合同后再找各种理由加价。如果消费者不肯加价,那就用最差的材料来装修。消费者受不了了,只能加钱调换。”我市某知名家装公司设计师徐志远告诉记者,目前,同样一套装修方案,不同的装修公司可能给出相差很大的报价,这是因为在报价和签合同时,有些装修公司会将一些应有的、隐性的项目(如打胶、支架等)漏报或不报,以此作为开工后必须加钱的筹码。此外,使用的建材也不一样。
“目前,淮安大大小小的装修公司很多,价格战打得热火朝天,但这样的恶意竞争最后伤害的可能还是消费者的利益。”徐志远说:“品牌公司注重规范运作和品牌效应,对于低污染、性价比等品质方面的因素考虑得更多,而有一些公司更多地考虑短期收益。也就是说,品牌公司以业务量大来支撑,每笔业务赚取的利润不大,而只注重眼前利益的公司业务量少,能逮住一个算一个,实在不行,就改名字重新再来。”
陷阱二:文字游戏,金蝉脱壳
去年10月,市民李女士与淮安市某装饰工程有限公司签了房屋全套装修合同。合同约定,水电装修费用为5000元,同时约定,以最终实际测算价格为准。不曾想,装修结束后的实际测算价格为11000元。李女士此时才发觉上当受骗,但装修公司却以“白纸黑字”让她“哑巴吃黄连,有苦难言”。
据了解,这种混淆概念、笼统报价的行为也是一些不良商家惯用的伎俩——签约时,将某一项目笼统报价计算,施工时更换单项材料,从中赚取差价;炮制不具体或可作出多种解释的条款,借以金蝉脱壳。
陷阱三:串通一气,多拿回扣
据了解,设计师拿提成是家装行业的“潜规则”,即在消费者购买材料时,设计师会拿一点提成。
业内人士表示,一些装修公司会相对固定地选用一些品牌和型号的建材,因为是“团购”,所以,消费者通过设计师所在公司可以拿到价位比较低的建材,而设计师的提成也是固定的。在这种情况下,这个“潜规则”并不伤害消费者的利益。但个别装修公司的设计师与建材商事先谈好,给消费者报出“虚高”的价格,借此侵害消费者的利益。
陷阱四:偷工减料,以次充好
签合同时,装修公司向消费者田先生承诺:所用建材都是质量好的名牌产品。装修过程中,田先生不放心,到现场去查看,发现的确都是名牌建材。可后来,一位懂行的朋友到田先生家一看,发现很多建材都是劣质产品。田先生这才发觉,在现场看到的建材被调包了。
偷工减料,以次充好,是装修公司惯用的手法。一位业内人士给记者算了几笔账:水泥的质量不同,好的和差的每吨相差200多元;电线的质量不同,好的每米5元,差的每米2元;用质量较好的乳胶漆刷墙,包工包料的价格为每平方米20元,用较差的漆,每平方米8元就能做;墙上少刷几遍漆,也能省下近一半的钱……
一些施工人员会千方百计在装修中偷偷使用劣质建材,尤其是那些消费者难以察觉的建材,诸如大芯板、水电材料、乳胶漆等。另外,在包工包料的装修过程中,个别施工人员会在采购材料时做手脚,以杂牌产品冒充名牌产品,以低价次品冒充正品等。“即便是名牌装饰材料,也会分为高、中、低等档次,不排除有些人利用低端产品忽悠客户”。
徐志远认为,这些都与报价低不无关系。“而且,现在装修工人很难找,低于每天200元根本没人干。所以‘一分价钱一分货’,装修质量的好坏与工人素质也是相对应的”。
陷阱五:转包工程,隐患堪忧
“现在,一些装修公司还会将接到手的工程再包给别人做,特别是每年的家装旺季,转包现象比较多。”徐志远认为,转包行为给消费者带来一些隐患,比如,转包导致利润最大化,建材的环保系数、质量系数以及装修工艺则难以保障。“而且大部分客户都不知道自己的装修工程被分包出去了,今后出现问题难以有效维权”。
我市另一家知名家装公司设计师徐继华告诉记者,在一些分包制的装修公司中,会出现施工人员背着公司干私活的现象。有的装修公司内控机制不严,施工人员有相当大的自主权,抽调其他消费者的材料,背着公司另行开工,侵害了消费者和公司的利益。
2、监管空白 维权不易
“步步惊心”的家装市场,消费者“中招”后想要维权也不容易。
“装修行业准入门槛不高,真正具有专业资质的企业不多。大多数情况下,去工商部门办个营业执照,租个门面房,找几个工人,就可以经营公司了,而且家装工程作业几乎不需要备案登记便可进行。”江苏昊震翰律师事务所律师卞恒亮告诉记者,从现有的法律来看,自然人承揽家庭装修工程是一种经营行为,相当于“个体工商户”,应当归工商部门监管。但是家庭装修需要一定的专业技能,在施工中还要符合国家相关规定,工商部门则没有能力监管。而住建部门制定的相关法律法规主要是针对从事装饰工程的大型企业,对小企业和“个体户”的监管存在一定空白。
淮安市消费者协会秘书长张娅萍坦言,他们每次遇到家装方面的投诉也很头疼。很多情况下,消费者与家装公司之间的责任很难界定,特别是一些长时间使用过后出现的质量问题。目前,淮安还没有专业的家装监理企业,缺乏专业鉴定人员,行业不透明,消费者和业内人士信息不对称。而且,消协并无行政职能,只能进行调解,调解不成就只能诉诸法律。
3、专家支招 远离陷阱
面对防不胜防的家装陷阱,消费者怎样规避呢?相关人士给出了办法。
第一,选品牌,重口碑,不要贪图便宜。徐志远建议,应合理安排预算,选择口碑较好的品牌家装公司,多听听曾经装修过的亲友的建议,千万别被低价陷阱所迷惑。
第二,签订合同,明确权责。卞恒亮建议,在签合同时,消费者可选择签订承揽合同,因为承揽人可以独立承担风险责任。在合同中,应明确装修的范围、价款、质量验收、质量返修赔偿、违约责任、合同解除等内容。如果是由装修公司提供材料的,应当在合同中约定材料的名称、规格、环保和安全指标、等级、价格等具体内容,而且要约定,材料应当经消费者验收、认可等。如果出现质量问题,可以通过相关部门协调处理。对于装修公司故意在合同中遗漏装修项目,后期又要求消费者出钱购买的行为,要及时向工商部门举报。此外,还应签订安全保障协议,明确施工人员的安全责任,明确承包成果、质量以及质保期,不要随意提前支付装修款。支付装修款要根据合同约定进行,付款后,一定要索取装修经营者开具的有效凭证。
第三,多取经,多学习。张娅萍建议,消费者可以多看看别人装修好的房子。最好采用“半包”,不要“全包”。“全包”虽然省事,但质量不一定有保证。可以利用“半包”将一些基础工程等做好就行了。如果有时间,还是应当多往装修现场跑跑,不要怕麻烦。
第四,市场调研,货比三家。如果选择“半包”,那么,在购买材料前,最好能到网上查阅相关资料,包括品牌、价格、常见的质量问题、选购方法等,多问多看,主动查看检测报告,以便在购买时做到心中有数,并索取购买凭证。
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